Αλλαγές & Επιστροφές

Έχετε ως και 30 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να αλλάξετε το προϊόν με κάποιο άλλο μέγεθος ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων:

1. Ετοιμάστε το δέμα με το δελτίο αποστολής.
Αμπαλάρετε τα προϊόντα με σίγουρο τρόπο, στην αρχική τους συσκευασία, αν γίνεται, και συμπεριλάβετε στο δέμα το δελτίο αποστολής. Είναι σημαντικό να υποδείξετε σε αυτό το έγγραφο αν θέλετε να κάνετε μια αλλαγή μεγέθους ή να επιστρέψετε τα αντίστοιχα προϊόντα.

Αν δεν το βρίσκετε, μεταβείτε στο Παραγγελίες στο τμήμα Ο Λογαριασμός μου, επιλέξτε την παραγγελία σας και εκτυπώστε το ‘Δελτίο επιστροφής’. Αν ακόμα δεν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, πηγαίνετε στο τμήμα Οι αγορές μου και εισάγετε το email σας και τον αριθμό της παραγγελίας σας.

2. Κολλήστε το αυτοκόλλητο επιστροφής σε κάποιο εμφανές τμήμα του δέματος.
Στο δελτίο αποστολής θα βρείτε το αυτοκόλλητο με τη διεύθυνση της επιστροφής που θα πρέπει να κολλήσετε στο δέμα σας.

Αν δεν το βρείτε, στείλτε το δέμα στην παρακάτω διεύθυνση:

Trench
Καποδιστρίου 10
42131 Τρίκαλα
Θεσσαλία
Ελλάδα

3. Αποστολή του δέματος
Πήγαινε σε μία μεταφορική εταιρεία και στείλε το δέμα σου. Προαιρετικά και για περισσότερη ασφάλεια, μπορείς να το στείλεις συστημένο ή με απόδειξη παραλαβής. Θυμηθείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία «Κατ’ Οίκον» Επίδοση έτσι ώστε το δέμα να παραδοθεί κατευθείαν σε εμάς και όχι στο κέντρο διαλογής του Ταχυδρομείου.

Μην ξεχνάτε ότι, στην περίπτωση επιστροφής μέσω ταχυδρομείου, η εταιρία μας δεν αποδέχεται επιστροφές που έχουν αποσταλεί με επιβάρυνση του παραλήπτη, ούτε θα επιστρέψει τα έξοδα αποστολής ή επιστροφής.

Μέσα σε ένα χρονικό διάστημα 6 ως 11 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που το δέμα σας θα φτάσει σε εμάς, θα πραγματοποιήσουμε την αλλαγή μεγέθους ή την επιστροφή του προϊόντος.

Αν προτιμάτε να αλλάξετε το ρούχο σας με κάποιο άλλο μοντέλο, μέγεθος ή χρώμα, πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν και να κάνετε μια νέα παραγγελία.

Κατά την πραγματοποίηση αλλαγών και επιστροφών πρέπει να ξέρετε ότι:

• Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση στην οποία τα λάβατε.
• Μόλις λάβουμε το δέμα σας, θα ελέγξουμε την κατάσταση των προϊόντων και θα προχωρήσουμε στην αλλαγή μεγέθους ή την επιστροφή της χρηματικής αξίας των ρούχων που επιστράφηκαν. Μην ξεχνάτε ότι, στην περίπτωση επιστροφής μέσω ταχυδρομείου, το Trench.gr δεν αποδέχεται επιστροφές που εστάλησαν με χρέωση παραλήπτη, ούτε θα επιστρέψει τα έξοδα αποστολής ή επιστροφής.

Οι πελάτες της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχουν στην διάθεσή τους 14 ημερολογιακές ημέρες, από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας τους, για να ακυρώσουν την αγορά τους από το Trench.

Αν θέλετε να ασκήσετε το δικαίωμα σας για υπαναχώρηση, πρέπει να μας ενημερώσετε σχετικά μέσω επιστολής ή αυτού του δελτίου υπαναχώρησης που θα πρέπει να αποστείλετε μέσω e-mail ή ταχυδρομείου:

Trench
Καποδιστρίου 10
42100 Τρίκαλα
Θεσσαλία, (Ελλάδα)

Τηλ.: (+30) 2431 072170
E-mail: [email protected]

Σας υπενθυμίζουμε ότι δεν πρέπει να δίνετε τα στοιχεία της κάρτας σας μέσω e-mail ή κάποιου κοινωνικού δικτύου. Περισσότερες πληροφορίες εδώ.

Αφού μας ενημερώσετε για την πρόθεση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σχετικά με την παραγγελία σας, έχετε 14 επιπλέον μέρες για να πραγματοποιήσετε την επιστροφή.

Η επιστροφή μπορεί να γίνει ταχυδρομικά.

Αν λάβατε προϊόντα σε προστατευμένη συσκευασία πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι δεν θα μπορέσετε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης αν αφαιρέσετε τη συσκευασία.

Μόλις επαληθεύσουμε την κατάσταση των προϊόντων που έχετε επιστρέψει, θα σας στείλουμε ένα email για να σας ενημερώσουμε σχετικά με την επιστροφή χρημάτων της παραγγελίας σας. Θυμηθείτε ότι η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά και, ανάλογα με την τράπεζά σας, μπορεί να πάρει από 3 έως και 12 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που θα λάβουμε τα προϊόντα.

Πραγματοποιήσατε την πληρωμή με τραπεζική κατάθεση; Σε αυτήν την περίπτωση, για να πραγματοποιήσουμε την επιστροφή, θα χρειαστούμε τον αριθμό IBAN του λογαριασμού σας. Παρακαλούμε να μας γνωστοποιήσετε με email τον αριθμό IBAN καθώς και τα προσωπικά σας στοιχεία. Μόλις λάβουμε αυτά τα στοιχεία, θα διεξάγουμε την επιστροφή των χρημάτων. Μην ξεχνάτε ότι ο αριθμός IBAN πρέπει να ανήκει σε τράπεζα της χώρας στην οποία αποστέλλεται η παραγγελία.

Αν λάβετε ένα προϊόν ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που αγοράσατε και αποφασίσετε να το επιστρέψετε ταχυδρομικώς, μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε στο δέμα την απόδειξη των εξόδων αποστολής του πακέτου προς τα γραφεία μας. Μόλις ελέγξουμε την κατάσταση των ρούχων, θα σας επιστρέψουμε την χρηματική αξία των προϊόντων που επιστρέψατε και τα αντίστοιχα ταχυδρομικά έξοδα αποστολής και επιστροφής.

Να έχετε υπόψη σας ότι η επιστροφή των εξόδων αποστολής θα πραγματοποιείται μετά από την επιστροφή των προϊόντων.