Όροι Πώλησης

Οι παρακάτω προϋποθέσεις ρυθμίζουν την πώληση των προϊόντων που παρουσιάζονται σε αυτήν την Ιστοσελίδα από την εταιρία:

ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ ΔΙΒΑΝΗΣ & ΣΙΑ Ο.Ε. (ως εξής “TRENCH”)

Καποδιστρίου 10
42100 Τρίκαλα
Θεσσαλία (Ελλάδα)

Εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο Τρικάλων στον Τόμο 11195, Σελίδα 156, Φύλλο 167948, και με ΑΦΜ EL 084263222.

3.1. Διαθεσιμότητα υπηρεσίας
Η πραγματοποίηση μιας παραγγελίας στο Trench.gr υποδηλώνει ότι είστε τουλάχιστον 18 ετών.

Τα προς πώληση προϊόντα διατίθενται στην Ελλάδα. Γερμανία, Ανδόρρα, Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Αγγλονορμανδικά Νησιά, Κροατία, Κύπρος (νότια ζώνη), Δανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία (συμπεριλαμβάνονται τα Κανάρια Νησιά, Θέουτα και Μελίγια), Ηνωμένες Πολιτείες, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία (ηπειρωτική), Ελλάδα, Ολλανδία, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία (εκτός από Σαν Μαρίνο, Λιμπίνιο, Καμπιόνε, Ιταλικά νερά της Λίμνης Λουγκάνο), Λετονία, Λίχτενστάιν, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Μονακό, Νορβηγία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ηνωμένο Βασίλειο, Τσεχία, Ρουμανία, Ρωσία, Σουηδία, Ελβετία και Τουρκία.

Τα φυσικά πρόσωπα που διαμένουν εκτός αυτών των χωρών θα μπορέσουν να επωφεληθούν από τις υπηρεσίες των online αγορών αυτής της ιστοσελίδας όταν η διεύθυνση αποστολής της παραγγελίας ανήκει σε κάποια από τις χώρες ή περιοχές που αναφέρονται παραπάνω.

3.2. Εγγύηση αγοράς
Τα προϊόντα που προσφέρονται σε αυτόν τον Ιστότοπο είναι μια επιλογή προϊόντων από την κολεξιόν Ανδρικών και πληρούν τις ίδιες προϋποθέσεις ποιότητας και εγγύησης με τα προϊόντα που διατίθενται προς πώληση στο φυσικό μας κατάστημα TRENCH.

Όλα τα προϊόντα συνοδεύονται από τα παρακάτω στοιχεία:

Όνομα προϊόντος
Εικόνα/ες του προϊόντος
Περιγραφή προϊόντος
Διαθέσιμα χρώματα* και μεγέθη
Σύνθεση
Οδηγίες πλυσίματος
Τιμή (σε Ευρώ)

*Η Trench έχει προσπαθήσει να παρουσιάσει τα χρώματα των ενδυμάτων όσο πιο ρεαλιστικά γίνεται. Παρ’ όλα αυτά, τα χρώματα που εμφανίζονται στην οθόνη σας μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την ποιότητα της οθόνης του υπολογιστή σας. Από αυτήν την άποψη, η Trench δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα χρώματα που βλέπετε στην οθόνη σας είναι ακριβώς όμοια με τα πραγματικά χρώματα.

Οι ειδικές προσφορές ή εκπτώσεις ισχύουν ως την συγκεκριμένη ημερομηνία ή ως την εξάντληση των αποθεμάτων.

Παρομοίως, η Trench καταβάλει κάθε απαραίτητη προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες που περιέχονται στην ιστοσελίδα να είναι ολοκληρωμένες, αληθείς και σωστές. Σε περίπτωση λάθους, η Trench θα προβεί άμεσα στη διόρθωσή του.

3.3. Διαδικασία αγοράς
Τα προϊόντα που επιθυμείτε να αγοράσετε πρέπει να επιλεγούν και να προστεθούν στο καλάθι αγορών κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο εικονίδιο.
Το καλάθι αγορών περιλαμβάνει τον κωδικό αναφοράς του επιλεγμένου προϊόντος, το όνομα, μέγεθος, την επιλογή χρώματος και την τιμή σε ευρώ (με τους φόρους). Η τιμή που εμφανίζεται δεν συμπεριλαμβάνει τα έξοδα αποστολής εφόσον οι τιμές ποικίλουν ανάλογα με την χώρα προορισμού.
Για την πραγματοποίηση μιας αγοράς, θα ζητηθούν τα προσωπικά στοιχεία του χρήστη που θα εισαχθούν στην βάση δεδομένων μας με σκοπό την διεκπεραίωση της παραγγελίας και την διευκόλυνση των νέων αγορών στον Ιστότοπο. Τα προσωπικά στοιχεία που θα παραχωρηθούν θα γίνουν αντικείμενο επεξεργασίας σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της εταιρίας. Ο χρήστης θα έχει πρόσβαση, ανά πάσα στιγμή, στα προσωπικά του στοιχεία και τις πληροφορίες όλων των παραγγελιών του. Η Trench υπενθυμίζει στους χρήστες ότι τα προσωπικά στοιχεία πρέπει να καταχωρηθούν με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ακρίβεια προς αποφυγή συγχύσεων ή προβλημάτων κατά την αποστολή του/των προϊόντος/ων που αγοράστηκαν. Επίσης, σε περίπτωση που ο χρήστης το ζητήσει, θα λάβει ταχυδρομικά ή/και μέσω sms πληροφορίες και έντυπα σχετικά με την εταιρεία TRENCH.
Αφού συμπληρωθεί η εντολή αγοράς, και πριν την αποστολή της παραγγελίας, θα εμφανιστεί στον χρήστη μια σύνοψη της παραγγελίας με τα στοιχεία του προϊόντος που αγοράστηκε, τη συνολική αξία του (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής και των φόρων) αναλυτικά και τα στοιχεία αποστολής, έτσι ώστε ο χρήστης να επιβεβαιώσει την παραγγελία, κάνοντας κλικ στο κουμπί «Επιβεβαίωση πληρωμής».
Οι αγορές θα εξοφλούνται με πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες (Visa, Visa Electron, MasterCard και American Express) μέσω τραπεζικής κατάθεσης και μέσω PayPal.  Δεν θα γίνονται αποδεκτοί άλλοι τρόποι πληρωμής που δεν προβλέπονται από τις παρούσες προϋποθέσεις αγοράς. Σε πληρωμές με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, η χρέωση θα γίνεται online, δηλαδή, σε πραγματικό χρόνο, μέσω της πύλης πληρωμής της αντίστοιχης τράπεζας, αφού επιβεβαιωθεί ότι τα στοιχεία που καταχωρήθηκαν είναι σωστά.

Όταν η συναλλαγή ολοκληρωθεί, ο αριθμός παραγγελίας θα κοινοποιηθεί μέσω του ιδίου Ιστότοπου έτσι ώστε να μπορείτε ανά πάσα στιγμή να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας από τον υπολογιστή σας.

Επίσης, θα αποσταλεί μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επιβεβαίωση της παραγγελίας στη διεύθυνση που έδωσε ο χρήστης με περιγραφή της παραγγελίας και τα προσωπικά στοιχεία που παραχωρήθηκαν για την έκδοση απόδειξης. Η αποτυχία λήψης του μηνύματος μπορεί να οφείλεται σε κάποιο προσωρινό πρόβλημα στην επικοινωνία του δικτύου ή σε κάποιο λάθος στην πληκτρολόγηση της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που παραχωρήσατε. Και στις δύο αυτές περιπτώσεις, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Παρομοίως, ο χρηστής θα ενημερωθεί για την αποστολή της παραγγελίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

3.4. Διαθεσιμότητα των προϊόντων
Όλες οι παραγγελίες εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Αν κατά την έκδοση της παραγγελίας σας δούμε ότι δεν υπάρχουν αποθέματα στις αποθήκες μας για κάποιο από τα προϊόντα που συμπεριλαμβάνονται σε αυτή, η Trench θα προσπαθήσει να βρει το συγκεκριμένο είδος. Αν αυτό δεν είναι δυνατόν, ο πελάτης θα ειδοποιηθεί άμεσα. Επιπλέον, το ποσό του εξοφλημένου προϊόντος που δεν εστάλη θα επιστραφεί στον πελάτη εντός των επόμενων ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.

3.5. Δικαίωμα απόρριψης παραγγελίας
Η Trench μπορεί να ακυρώσει οποιαδήποτε παραγγελία ή να απορρίψει μία επιβεβαιωμένη παραγγελία για κάποιον από τους λόγους παρακάτω:

1. Στην περίπτωση τεχνικού ή/και τυπογραφικού λάθους στις τιμές ή τα άλλα στοιχεία των προϊόντων που περιέχονταν στην ιστοσελίδα όταν πραγματοποιήθηκε η παραγγελία.
2. Λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας σύμφωνα με αυτά που περιγράφονται στην παράγραφο 3.4.
3. Όταν τα συστήματα ασφαλείας παρουσιάζουν πιθανότητα δόλιας παραγγελίας.
4. Συντρέχουν λόγοι που δείχνουν ότι ο χρηστής είναι ανήλικος.
5. Η Mango δεν μπορεί να παραδώσει την παραγγελία στην αναγραφόμενη διεύθυνση κατοικίας.

Η Mango θα επιστρέψει το σύνολο οποιουδήποτε ποσού καταβλήθηκε.

4.1. Πληρωμή και νόμισμα
Οι τιμές σε αυτόν τον ιστότοπο εμφανίζονται σε Ευρώ.

Το Trench.gr προσφέρει την δυνατότητα στους χρήστες του να επιλέξουν την γλώσσα που επιθυμούν οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της περιήγησης στον ιστότοπο. Οι τιμές εμφανίζονται με τους φόρους που ισχύουν στην Ελλάδα. Παρ’ όλα αυτά, αν κατόπιν η διεύθυνση αποστολής αλλάξει και γίνει αλλαγή της χώρας προορισμού, οι τιμές που θα εμφανιστούν στην τελική περίληψη της παραγγελίας μπορεί να υποστούν αλλαγές.

4.2. Φόρος Προστιθέμενης Αξίας
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία οι πωλήσεις υπόκεινται σε ΦΠΑ και εφαρμόζεται σε αυτές το ισχύον ΦΠΑ της Ελλάδας όπου εδρεύει η εταιρεία.

Η νομοθεσία προβλέπει ότι σε περίπτωση που ο αγοραστής βρίσκεται σε κράτος μέλος της ΕΚ και είναι αποδέκτης του ΦΠΑ, μπορεί να εφαρμόσει το μηχανισμό «reverse charge» σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που ορίζει ο νόμος. Σε αυτήν την περίπτωση θα απαλλάσσεται από το φόρο, με την εφαρμογή του κανονισμού «reverse charge» εκ μέρους του πελάτη.

4.3. Τιμολόγηση
Ο πελάτης δίνει ρητή συγκατάθεση για την έκδοση τιμολογίου σε ηλεκτρονική μορφή. Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να λάβει το τιμολόγιο σε φυσική μορφή, μπορεί να το ζητήσει ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας.

4.3. Τρόποι πληρωμής
Το Trench θα δέχεται αποκλειστικά πληρωμές που πραγματοποιούνται με πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες (Visa, Visa Electron, MasterCard και American Express), και μέσω PayPal.

Πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα
Το Trench θα δέχεται πληρωμές μέσω της Ιστοσελίδας του που πραγματοποιούνται με τις παρακάτω πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες: Visa, Visa Electron, MasterCard και American Express.

Σε περίπτωση που ο χρήστης επιλέξει την πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, η χρέωση θα γίνεται online, δηλαδή σε πραγματικό χρόνο, μέσω της πύλης πληρωμής της αντίστοιχης τράπεζας, αφού επιβεβαιωθεί ότι τα στοιχεία που καταχωρήθηκαν είναι σωστά.

Πληρωμή με PayPal
Το Trench αποδέχεται πληρωμές μέσω του συστήματος PayPal.

Πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης
Για τις πληρωμές μέσω κατάθεσης, θα παραχωρείται στους πελάτες ο αριθμός λογαριασμού στον οποίο θα πρέπει να καταθέσουν τα χρήματα. Στα στοιχεία της κατάθεσης, ο πελάτης θα πρέπει να υποδείξει κωδικό αγοράς και το ονοματεπώνυμό του. Ο πελάτης έχει στη διάθεσή του 3 εργάσιμες μέρες από την ημερομηνία που έγινε η παραγγελία για να πραγματοποιήσει την κατάθεση. Η παραγγελία δεν θα γίνει αποδεκτή μέχρις ότου να επιβεβαιωθεί η λήψη της κατάθεσης. Αν, μετά την λήξη της παραπάνω προθεσμίας, το Trench δεν λάβει το αντίστοιχο ποσό, η παραγγελία θα ακυρωθεί.

4.4 Ασφάλεια στην πληρωμή
Με σκοπό να προσφερθεί η μέγιστη ασφάλεια στο σύστημα πληρωμής, το Trench χρησιμοποιεί συστήματα ασφαλούς πληρωμής τραπεζικών ιδρυμάτων πρωτοπόρων στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Γι αυτό και τα εμπιστευτικά στοιχεία της πληρωμής μεταδίδονται απευθείας και κρυπτογραφημένα (SSL) στην αντίστοιχη τράπεζα. Σε πληρωμές με Visa, MasterCard και American Express, το Trench δέχεται μόνο συναλλαγές μέσω της υπηρεσίας CES (Ασφαλές Ηλεκτρονικό Εμπόριο) με το διεθνές πρωτόκολλο 3D Secure που έχει ως διακριτικά στοιχεία τα Verified by Visa και MasterCard SecureCode και American Express Safekey. Το Ασφαλές Ηλεκτρονικό Εμπόριο είναι μια πρωτοβουλία της οποίας η βασική αρχή είναι η ασφάλεια των συναλλαγών μέσω διαδικτύου. Πραγματοποιώντας την πληρωμή μέσω της ασφαλούς πύλης πληρωμής, το σύστημα θα εξακριβώσει αυτόματα ότι η πιστωτική κάρτα είναι ενεργοποιημένη σύμφωνα με το Ασφαλές Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Στην συνέχεια, θα συνδεθεί με την τράπεζα έκδοσης της κάρτας, η οποία θα σας ζητήσει να εξουσιοδοτήσετε την συναλλαγή μέσω ενός προσωπικού κωδικού επαλήθευσης. Η συναλλαγή θα πραγματοποιηθεί μόνο αν η τράπεζα έκδοσης της πιστωτικής κάρτας επιβεβαιώσει τον κωδικό επαλήθευσης. Στην αντίθεση περίπτωση, η συναλλαγή δεν θα εγκριθεί. Επιπλέον, χρησιμοποιούμε το πιστοποιητικό ασφαλών online συναλλαγών SSL της Cloudflare Inc.

Ως επιπρόσθετο μέτρο στο σύστημα της «Ασφαλούς Πληρωμής», το Trench διατηρεί το δικαίωμα να εξακριβώσει τα προσωπικά στοιχεία που παραχωρήθηκαν από τον πελάτη και να υιοθετήσει τα μέτρα που θα θεωρήσει απαραίτητα (συμπεριλαμβανομένης της ακύρωσης της παραγγελίας) προκειμένου το εμπόρευμα που αγοράστηκε να παραδοθεί σύμφωνα με τα στοιχεία που εμφανίζονται στην παραγγελία.

4.5. Όριο αγοράς
To Trench δεν επιτρέπει την αγορά προϊόντων για μελλοντική μεταπώληση. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν αγορές που υπερβαίνουν τα 1500€ ή τα 40 τεμάχια. Οι πελάτες που ενδιαφέρονται να κάνουν αγορές που υπερβαίνουν το παραπάνω ποσό ή την ποσότητα με σκοπούς διαφορετικούς από την μεταπώληση θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών όπου θα πληροφορηθούν για τις διαφορετικές επιλογές που υπάρχουν για να κάνουν την αγορά που επιθυμούν.

Η αποστολή των προϊόντων που αγοράστηκαν στο Trench.gr γίνεται μέσω μιας διεθνούς εταιρίας κούριερ και η κατά προσέγγιση προθεσμία παράδοσης κατ’ οίκον είναι από 2 ως 7 εργάσιμες ημέρες. Οι αποστολές κατ’ οίκον γίνονται δωρεάν για παραγγελίες άνω των 50€, και σε περίπτωση παραγγελιών μικρότερης αξίας, η τα έξοδα αποστολής είναι 5.50€.

Για να αποφευχθούν προβλήματα στην παραλαβή (λάθος διεύθυνση, απουσία προσώπων από το σπίτι, κτλ.), είναι απολύτως απαραίτητο να συμπληρώσετε σωστά το αντίστοιχο δελτίο. Σας συστήνουμε να συμπληρώσετε και το κουτάκι του αριθμού επικοινωνίας.

Η παρακολούθηση των παραγγελιών μπορεί να γίνει μέσω του ιστότοπου Trench.gr όπου θα παρουσιάζεται, ανά πάσα στιγμή, που βρίσκεται το εμπόρευμα ως την τελική παραλαβή του από τον πελάτη.

Η τιμή των μεταφορικών υπολογίζεται σύμφωνα με τον τρόπο αποστολής που επιλέχθηκε και τα ρούχα που αγοράστηκαν. Η ακριβής αξία των μεταφορικών θα υπολογίζεται κατά την πρόσθεση του κάθε προϊόντος στο καλάθι αγορών και θα εμφανίζεται στην σελίδα της περίληψης πριν την επιβεβαίωση της παραγγελίας μέσω του «Αποδοχή Αγοράς» και πριν την καταχώρηση των στοιχείων πληρωμής.

Δεν αποστέλλονται παραγγελίες σε στρατιωτικές βάσεις ούτε σε ταχυδρομικές θυρίδες.

Τα έξοδα αποστολής μπορεί να αλλάξουν σε οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προειδοποίηση. Μια τέτοια αλλαγή θα ισχύσει από τη στιγμή που η τροποποίηση θα συμπεριληφθεί στις σελίδες βοήθειας και το συμβόλαιο που θα δημοσιευθεί σε αυτήν την Ιστοσελίδα. Σε κάθε περίπτωση, θα ισχύσουν τα έξοδα αποστολής που εμφανίζονται τη στιγμή που πραγματοποιείται η παραγγελία.

6.1. Όροι προϋποθέσεις αλλαγών ή/και επιστροφών
Αν, μετά την παραλαβή της αγοράς, ο πελάτης δεν μείνει ικανοποιημένος, το Trench επιτρέπει την αλλαγή του μεγέθους ή την επιστροφή του σε προθεσμία 30 ημερών από την ημερομηνία της παραλαβής του, εφόσον το ένδυμα δεν έχει χρησιμοποιηθεί ή φθαρεί. Συνεπώς, το Trench δεν αποδέχεται αλλαγές ούτε επιστροφές ενδυμάτων που έχουν φθαρεί ή χρησιμοποιηθεί εφόσον δεν πρόκειται για προϊόντα που φέρουν κατασκευαστικό ελάττωμα.

Δεν γίνονται αλλαγές ενός μοντέλου με κάποιο άλλο διαφορετικό, παρά μόνο αλλαγές μεγεθών. Για να αλλάξετε ένα είδος με κάποιο άλλο, θα πρέπει να προβείτε στην επιστροφή του ώστε να σας καταβληθεί το αντίστοιχο ποσό, και κατόπιν να πραγματοποιήσετε μία νέα αγορά.

Όλες οι επιστροφές προϊόντων που αγοράστηκαν πρέπει να συσκευάζονται προσεκτικά και να συμπεριλαμβάνουν, αφού συμπληρωθεί σωστά, το δελτίο επιστροφής μαζί με το εμπόρευμα.

Αν δεν το βρίσκετε το δελτίο αποστολής την στιγμή που πραγματοποιείτε την επιστροφή ή την αλλαγή, μπορείτε να το κατεβάσετε μεταβαίνοντας στην σελίδα με τα στοιχεία της παραγγελίας (στο Παραγγελίες στο τμήμα Ο Λογαριασμός μου, αν είστε εγγεγραμμένοι ή στο τμήμα Εξέλιξη Παραγγελίας αν δεν είστε) που βρίσκονται στον ιστότοπο Trench.gr.

Η Trench δε φέρει καμία ευθύνη απέναντι στον πελάτη όταν το προϊόν που περιέχεται στο πακέτο που επιστράφηκε εκ μέρους του πελάτη είναι εσφαλμένο. Με επιφύλαξη των ανωτέρω, σε περίπτωση που ο πελάτης αποστείλει κατά λάθος προϊόν διαφορετικό από αυτό της παραγγελίας και έγινε δυνατή η παραλαβή του προϊόντος αυτού, ο πελάτης θα πρέπει να διαχειριστεί την εν λόγω επιστροφή αναλαμβάνοντας το αντίστοιχο κόστος παραλαβής.

6.2 Αλλαγές ή/και επιστροφές μέσω ταχυδρομείου
Η αλλαγή ή επιστροφή των αγορών μπορεί να γίνει ταχυδρομικά στην παρακάτω διεύθυνση:

Trench
Καποδιστρίου 10
42131 Τρίκαλα
Θεσσαλία (Ελλάδα)

Σε αυτήν την περίπτωση, συνιστούμε το δέμα να σταλεί με συστημένη αποστολή ή με απόδειξη παραλαβής.

Τα έξοδα αποστολής των προϊόντων που προορίζονται για αλλαγή ή επιστροφή μέσω ταχυδρομείου επιβαρύνουν τον πελάτη και το Trench δεν θα αποδεχτεί σε καμία περίπτωση επιστροφές σταλμένες με χρέωση παραλήπτη.

6.3 Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από το παρόν συμβόλαιο μέσα σε ένα διάστημα 14 συναπτών ημερών χωρίς να χρειάζεται δικαιολόγηση.

Η προθεσμία υπαναχώρησης θα λήξει σε 14 συναπτές ημέρες από την ημέρα που ο πελάτης αποκτήσει τα αγαθά.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα μέσω μιας αμετάκλητης δήλωσης (για παράδειγμα, ένα γράμμα σταλμένο μέσω ταχυδρομείου ή e-mail) στην παρακάτω διεύθυνση:

Ταχυδρομική διεύθυνση
Trench
Καποδιστρίου 10
42131 Τρίκαλα
Θεσσαλία (Ελλάδα)

Τηλέφωνο
σταθερό: +30 2431 072170

Ηλεκτρονική διεύθυνση
[email protected]

Σας υπενθυμίζουμε ότι δεν πρέπει να δίνετε τα στοιχεία της κάρτας σας μέσω e-mail ή κάποιου κοινωνικού δικτύου Περισσότερες πληροφορίες εδώ.

Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτό το έντυπο, αν και δεν είναι υποχρεωτικό.

Για να τηρηθεί η προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να αποσταλεί πριν από τη λήξη αυτής, η κοινοποίηση που σχετίζεται με την εξάσκηση από εσάς του εν λόγω δικαιώματος.

Συνέπειες της υπαναχώρησης
Σε περίπτωση υπαναχώρησης θα επιστρέψουμε στον πελάτη όλες τις πληρωμές που λάβαμε μετά την αγορά, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (με εξαίρεση τα επιπρόσθετα έξοδα που δημιουργήθηκαν σε περίπτωση που επιλέξατε έναν τρόπο αποστολής διαφορετικό από την φθηνότερη κανονική αποστολή που προσφέρουμε) χωρίς καμία αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο σε 14 συναπτές ημέρες από την ημέρα που θα ενημερωθούμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από το παρόν συμβόλαιο. Θα προβούμε στην πραγματοποίηση της εν λόγω επιστροφής χρημάτων χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε από τον πελάτη για την αρχική συναλλαγή, εκτός και αν ο πελάτης έχει δηλώσει το αντίθετο. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα γίνουν επιπλέον χρεώσεις ως συνέπεια της επιστροφής χρημάτων.

Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να ανασταλεί ώσπου να λάβουμε τα αγαθά ή ώσπου ο πελάτης να παρουσιάσει μια απόδειξη για την επιστροφή τους, ανάλογα με το ποιο θα συμβεί πρώτο.

Ο πελάτης θα πρέπει να μας επιστρέψει ή να μας παραδώσει απευθείας τα αγαθά χωρίς καμία αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο σε 14 συναπτές ημέρες από την ημέρα που θα μας ενημερώσει για την απόφασή το να υπαναχωρήσει από το παρόν συμβόλαιο. Αν η επιστροφή των αγαθών γίνει πριν την λήξη της προθεσμίας, θα θεωρηθεί ότι η προθεσμία έχει τηρηθεί.

Για να προβεί στην επιστροφή των αγαθών, ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες που το Trench βάζει στην διάθεσή του, που θα έχουν μια επιπρόσθετη χρέωση την οποία και θα πρέπει να αποδεχθεί.

Για περισσότερες πληροφορίες πάνω στους όρους και προϋποθέσεις των επιστροφών μπορείτε να συμβουλευτείτε το τμήμα Αλλαγές και επιστροφές.

Οι πληροφορίες που παραχωρούνται από τους Πελάτες κατά την διάρκεια της εγγραφής θα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την διεκπεραίωση των παραγγελιών, την διευκόλυνση της πλοήγησης και την αγορά προϊόντων από τον Ιστότοπο. Επίσης, σε περίπτωση που ο πελάτης το αποδεχτεί ρητά, το Trench θα τον ενημερώνει μέσω email σχετικά με τις νέες κολεξιόν, τα lookbooks και αποκλειστικές προσφορές.

Το Trench εγγυάται ότι τα στοιχεία που καταχωρήθηκαν από τους πελάτες δεν θα παραχωρηθούν σε τρίτους ή άλλες εταιρίες.

Τα προσωπικά στοιχεία που παραχωρούνται θα χρησιμοποιηθούν σύμφωνα με τον Οργανικό Νόμο 15/99 της 13ης Δεκεμβρίου για την Προστασία Στοιχείων Προσωπικής Φύσεως. Για περισσότερες πληροφορίες, σας συμβουλεύουμε να διαβάσετε την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της εταιρίας.

Ο πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να ασκήσει το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, ακύρωσης ή εναντίωσης στα στοιχεία που παραχωρήθηκαν, μέσω του τμήματος Στοιχεία Λογαριασμού στο Ο Λογαριασμός μου της ιστοσελίδας μας, μέσω email ή ταχυδρομικά στην παρακάτω διεύθυνση:

TRENCH
Καποδιστρίου 10
42131 Τρίκαλα
Θεσσαλία (Ελλάδα)

Αν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία, ερώτηση ή σύσταση, μπορείτε να μας στείλετε τα σχόλιά σας μέσω email ή ταχυδρομικά στην παρακάτω διεύθυνση:

TRENCH
Καποδιστρίου 10
42131 Τρίκαλα
Θεσσαλία (Ελλάδα)

E-mail : [email protected]

Ο αριθμός τηλεφώνου της Εξυπηρέτησης Πελατών είναι: σταθερό: +30 2431 072170. Το ωράριο είναι Δευτέρα, Τρίτη, Παρασκευή: 9:00 με 14:00 και 17:30 με 21:00, Τρίτη, Πέμπτη, Σάββατο: 9:00 με 15:00.

Σας ενημερώνουμε ότι η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει μία ηλεκτρονική πλατφόρμα επίλυσης διαφορών που μπορείτε να βρείτε στον ακόλουθο σύνδεσμο: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να υποβάλουν τις καταγγελίες τους μέσω της εν λόγω ηλεκτρονικής πλατφόρμας επίλυσης διαφορών.
Σου υπενθυμίζουμε ότι δεν πρέπει να δίνεις τα στοιχεία της κάρτας σου μέσω email, φαξ ή κάποιου κοινωνικού δικτύου. Περισσότερες πληροφορίες εδώ.